Η Voiceland εμφανίστηκε στην ελληνική αγορά τηλεπικοινωνιών ως ο «εναλλακτικός πάροχος τηλεφωνίας μέσω διαδικτύου» (VoIP), υποσχόμενη χαμηλότερο κόστος, διαφάνεια και ευελιξία σε σχέση με τους μεγάλους παρόχους, όπως η Cosmote και η Vodafone. Για πολλούς καταναλωτές, η πρόταση αυτή έμοιαζε δελεαστική: χαμηλά πάγια και υπηρεσίες που έδιναν την εντύπωση ότι απελευθερώνουν τον πελάτη από τα δεσμά των παραδοσιακών εταιρειών.
Στην πράξη, όμως, η πραγματικότητα φαίνεται διαφορετική. Πολλοί συνδρομητές καταγγέλλουν ότι η Voiceland ακολουθεί μια πολιτική συνεχών και υπερβολικών αυξήσεων. Το παράδειγμα χαρακτηριστικό: πάγιο που ξεκίνησε στα 280 ευρώ τον χρόνο μέσα σε ένα χρόνο έγινε 570 ευρώ, με διπλασιασμό τιμής όχι μόνο χρόνο με τον χρόνο, αλλά μέσα στον ίδιο χρόνο.
Η αίσθηση που δημιουργείται στους πελάτες είναι ότι βρίσκονται εγκλωβισμένοι. Αν δεν αποδεχθούν την αύξηση και δεν πληρώσουν, η εταιρεία προχωρά σε διακοπή της τηλεφωνικής γραμμής, αφήνοντάς τους χωρίς πρόσβαση στην υπηρεσία. Ένας μηχανισμός που πολλοί χαρακτηρίζουν εκβιαστικό.
Και ενώ η Voiceland εξακολουθεί να διαφημίζεται ως «οικονομικότερη λύση» σε σχέση με τους μεγάλους παρόχους, οι συνεχείς αυξήσεις την έχουν καταστήσει πλέον εξίσου ή και πιο ακριβή, χωρίς την υποδομή, την υποστήριξη ή την αξιοπιστία που παρέχουν οι παραδοσιακοί τηλεπικοινωνιακοί οργανισμοί.
Το ερώτημα που τίθεται είναι απλό:
• Πώς επιτρέπεται μια εταιρεία που βασίζεται στην εικόνα του «φθηνού και τίμιου» να αλλάζει τόσο ριζικά την τιμολογιακή της πολιτική;
• Ποιος προστατεύει τον καταναλωτή που βλέπει τον λογαριασμό του να διπλασιάζεται σχεδόν κάθε χρόνο;
Η περίπτωση της Voiceland δεν είναι απλώς ένα ζήτημα αθέμιτης εμπορικής πρακτικής. Είναι ένα καμπανάκι για την ίδια την αγορά τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα, όπου οι μικροί πάροχοι προσελκύουν πελάτες με χαμηλές τιμές, αλλά στη συνέχεια εφαρμόζουν στρατηγικές που θυμίζουν τους γίγαντες τους οποίους υποτίθεται ότι ήρθαν να «ανταγωνιστούν».
Ο καταναλωτής, στο τέλος, μένει με την αίσθηση ότι αντί για ελευθερία, απέκτησε άλλη μια μορφή ομηρίας.