Πάνω από ένας στους τρεις online αγοραστές στην ΕΕ ανέφερε δυσκολίες το 2025, σύμφωνα με τη Eurostat.
Η ευκολία μιας ηλεκτρονικής αγοράς δεν κρίνεται μόνο τη στιγμή της πληρωμής. Η παράδοση, η λειτουργία της ιστοσελίδας και η κατάσταση του προϊόντος αποτελούν κρίσιμα σημεία της εμπειρίας του πελάτη.
Σύμφωνα με την έκδοση «Digitalisation in Europe – 2026» της Eurostat, το 35% όσων πραγματοποίησαν ηλεκτρονικές αγορές κατά το προηγούμενο τρίμηνο ανέφερε ότι αντιμετώπισε προβλήματα το 2025.
Η συχνότερη δυσκολία ήταν η παράδοση αργότερα από τον χρόνο που είχε ανακοινωθεί, την οποία ανέφερε το 20% των online αγοραστών. Ακολούθησαν οι δύσχρηστες ή προβληματικές ιστοσελίδες με 11% και τα λανθασμένα ή κατεστραμμένα αγαθά ή υπηρεσίες με 10%.
Η εικόνα στην Ελλάδα
Στην Ελλάδα, το ποσοστό online αγοραστών που δήλωσαν προβλήματα διαμορφώθηκε σε 11%, έναντι 35% στο σύνολο της ΕΕ. Ήταν από τα χαμηλότερα ποσοστά, μετά την Πορτογαλία με 4% και πριν από τη Λετονία με 13%.
Η σύγκριση αφορά προβλήματα που ανέφεραν οι ίδιοι οι καταναλωτές και δεν αποτελεί συνολική κατάταξη της ποιότητας των ηλεκτρονικών καταστημάτων.
Η υπόσχεση πρέπει να ταιριάζει με την παράδοση
Για τις επιχειρήσεις, η πρακτική ανάγνωση των στοιχείων είναι ότι η εμπειρία συνεχίζεται μετά το checkout.
Ένας ρεαλιστικός χρόνος παράδοσης, η σαφής ενημέρωση για την πορεία της παραγγελίας και η εύκολη επικοινωνία όταν προκύπτει πρόβλημα αποτελούν συγκεκριμένα πεδία βελτίωσης. Η υπόσχεση στην οθόνη χρειάζεται να επιβεβαιώνεται στην πράξη.
Πηγή: Eurostat, «Digitalisation in Europe – 2026», ενότητα ηλεκτρονικών αγορών.